IT Support Engineer (all genders)

Als IT-Support-Engineer bist du der erste Ansprechpartner für alltägliche IT-Probleme und ein vertrauenswürdiger Partner für Kollegen im gesamten Unternehmen. Du verbindest praktische Fehlerbehebung mit fundierten administrativen Kenntnissen in den Bereichen Geräte- und Identitätsmanagement, Netzwerke und Produktivitätswerkzeuge. Dabei sorgst du für sichere und zuverlässige Systeme und kommunizierst in jedem Ticket und bei jeder Interaktion klar und deutlich.

Du suchst nach Mustern hinter den Fehlern, verbesserst die Dokumentation und Prozesse und nutzt Automatisierung und Integrationen, um repetitive Arbeiten zu reduzieren und zu verhindern, dass Probleme erneut auftreten.

Wenn Probleme teamübergreifend sind oder tieferes Fachwissen erfordern, koordinierst du Eskalationen, sorgst für gründliche Übergaben und trägst dazu bei, dauerhafte Lösungen zu finden.

Du sorgst für eine reibungslos funktionierende IT-Umgebung für unsere Kollegen, indem du:

• Tickets von der Erfassung bis zum Abschluss betreust; Schritte, Kontext und Ergebnisse dokumentierst
• MDM betreibst: Registrierung, Profile/Richtlinien, Compliance, App-Bereitstellung, Lebenszyklus
• Produktivitätswerkzeuge verwaltest: E-Mail/Kalender, Zusammenarbeit, Dateifreigabe, Lizenzierung
• Identitätsmanagement durchführst: Benutzerlebenszyklus, Gruppen, MFA-Unterstützung, Triage für Conditional Access und Änderungen mit geringem Risiko
• SaaS-Tools verbindest und automatisierst, indem du deren APIs integrierst und Workflows erstellst, die den Datenfluss und Geschäftsprozesse optimieren
• das Büro-LAN und WLAN auf Fehler und Probleme überwachst sowie grundlegende Fehlerbehebungen und Konfigurationsänderungen durchführst
• Datenbanken anlegst und löschst
• Eskalationen und Problemmanagement leitest; an sinnvoller Stelle Runbooks/KB pflegst und automatisierst
• Sicherheits-/ISMS-Vorgaben einhältst sowie für die Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit von Administratoraktionen sorgst

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe für dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen Fähigkeiten zu uns passen.

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung in der Arbeit im Helpdesk
• Du hast Erfahrung mit Verzeichnisdiensten
• Du bist vertraut mit der Verwaltung von MDM-, Produktivitäts- und Identitäts-Tools (einschließlich Conditional Access) und kannst Änderungen deinen Kollegen klar erklären
• Du kennst dich mit Firewalls, Switches, LAN/WLAN, DHCP, DNS, WAN und VPN aus
• Du kannst grundlegende Datenbankadministrationsaufgaben durchführen
• Du kommunizierst klar und ruhig und verfasst prägnante, qualitativ hochwertige Ticket-Updates
• Du legst großen Wert auf Dokumentation und hast Freude daran, Runbooks und Knowledge-Base-Artikel zu erstellen und zu pflegen
• Du denkst in Ursachenzusammenhängen und reduzierst proaktiv wiederkehrende Vorfälle durch kontinuierliche Verbesserung
• Du verfügst über ein Sicherheitsbewusstsein und befolgst die Prinzipien der geringsten Berechtigungen, ISMS-Sicherheitsrichtlinien und die Rückverfolgbarkeit von Änderungen
• Du hast Freude an Automatisierung und Integrationen und bist in der Lage, Arbeitsabläufe zu entwickeln oder zu pflegen, die sich wiederholende Aufgaben reduzieren
• Du arbeitest teamübergreifend gut zusammen und koordinierst Eskalationen mit gründlichen Übergaben

• Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schönen Office in Köln 
• Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr von überall in der EU oder den USA) 
• State of the art technology und modern Tech-Stack 
• Sehr gute Hardware-Ausstattung (16 Zoll MacBooks, 2 Bildschirme an deinem Arbeitsplatz) 
• Unterstützung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation 
• Flexible Nutzung eines monatlichen Mobilitätsbudgets (z.B. Jobrad, ÖPNV) 
• Zeit und Budget für individuelles Wachstum
• optionale betriebliche Altersvorsorge 
• Regelmäßige Company und Team Events